公司動(dòng)態(tài)  
集團(tuán)召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)會(huì) 查問(wèn)題補(bǔ)短板 強(qiáng)措施優(yōu)服務(wù)

[發(fā)布時(shí)間:2022-02-23 16:34:17 ] [閱讀次數(shù):18167 次]

2月22日,集團(tuán)召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)務(wù)虛會(huì),專(zhuān)題研究對(duì)外服務(wù)存在的問(wèn)題及優(yōu)化整改措施。會(huì)議由集團(tuán)總經(jīng)理李寶斌主持,經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)班子及各營(yíng)業(yè)分公司、管網(wǎng)運(yùn)維中心、運(yùn)行調(diào)度中心等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及班組長(zhǎng)參加會(huì)議。



會(huì)上,各部門(mén)從服務(wù)態(tài)度、停水信息發(fā)布、服務(wù)職責(zé)等方面,對(duì)集團(tuán)目前對(duì)外服務(wù)工作存在的問(wèn)題及優(yōu)化整改措施進(jìn)行了逐一梳理、逐條落實(shí),并結(jié)合各自工作實(shí)際,對(duì)集團(tuán)擬下發(fā)的《維修服務(wù)辦法》相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了討論交流,推動(dòng)了維修服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、合理化地高效開(kāi)展。



李寶斌總經(jīng)理對(duì)集團(tuán)服務(wù)工作提出要求:一要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為服務(wù)第一環(huán)節(jié),要加強(qiáng)話務(wù)人員培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力,在受理用戶訴求時(shí)不能只管接單,能解釋和處理的問(wèn)題,要在第一環(huán)節(jié)解決,提高服務(wù)效率,減少用戶投訴。二要注重服務(wù)細(xì)節(jié)。上門(mén)維修服務(wù)時(shí),要著好工裝,穿好鞋套,舉止文明,服務(wù)親和,真正樹(shù)立起親情水務(wù)的服務(wù)形象。三要積極主動(dòng)擔(dān)責(zé),各單位在接單后,要立即著手辦理,絕不能推諉扯皮或工單二次流轉(zhuǎn),造成用戶投訴。四要做好查缺補(bǔ)短。隨著市民生活水平的提升,服務(wù)水平與用戶的用水期盼和要求還有差距,要從自身查原因,找不足,補(bǔ)短板,加大維修人員的培訓(xùn)力度,提高與用戶的溝通能力,做到服務(wù)用戶有耐心,有溫度,有態(tài)度。

會(huì)議進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),明確了工作職責(zé),規(guī)范了服務(wù)行為,有力推動(dòng)了集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境工作持續(xù)的優(yōu)化和提升。

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