疫情期間，為保障全市供水安全平穩(wěn)運行，集團運行調度中心16名同志舍小家為大家，24小時堅守工作崗位，用實際行動詮釋供水服務沒有“暫停鍵”。

調度班負責城市供水調度，兩名調度員緊盯各項運行數據，查看水壓、水量變化，監(jiān)測管網壓力，科學分析，精準調度，及時下達調度指令。朱勝利本身患有糖尿病，在藥品準備不足的情況下，堅持連續(xù)在崗三天三夜。崔征連續(xù)8個日夜不離單位，后期因全市營運車輛停運，每天來回近9公里的路程只能步行，雙腳磨出水泡也始終堅持。

水務熱線是與用戶溝通的橋梁，話務員田雅麗，本來歇班在家，但她擔心人員不夠，毅然把父親和女兒交給家人照料，主動與班長聯(lián)系回到崗位；話務員李彬、盧曉琳兩人也把尚幼的孩子交給家人，返回崗位。她們把對家人的惦念放在心底，把全部熱情通過熱線傳遞給廣大用戶，及時答復和解決用戶各類用水問題。至3月31日，疫情封控期間共接聽用戶來電2338個，用細心、耐心和專業(yè)的服務讓水務熱線24小時溫情不掉線。

智慧水務項目營業(yè)收費系統(tǒng)上線進入關鍵階段，為不影響項目推進，5位信息管理員不分晝夜的對著電腦屏幕，接口調試、數據核對、聯(lián)網測試，保證了系統(tǒng)按時上線。

同時，他們加強了對機房等硬件設施的維護檢查頻次，保障了疫情期間供水服務網絡通暢及電子設備運行穩(wěn)定。