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有效措施強化營業(yè)檢收 水費拖欠再創(chuàng)歷史新低

[發(fā)布時間：2012-03-27 15:29:06 ]　[閱讀次數(shù)：6682 次]

  
    近年來，我公司采取多種有效措施，強化營業(yè)檢收工作，使營業(yè)售水收入連年遞增，水費拖欠額持續(xù)下降，特別是2011年，公司全口徑售水收入首次突破1.6億元，實現(xiàn)水費拖欠額1.18萬元，比2010年的3.33萬元減少2.15萬元，再創(chuàng)水費拖欠歷史新低。
    這些驕人的業(yè)績，與營業(yè)系統(tǒng)全體人員共同努力和辛勤付出是分不開的，同時也與他們采取有效舉措、強化日常管理分不開的。
    一是重規(guī)劃，采取有效措施。一直以來，實現(xiàn)水費零拖欠是營業(yè)系統(tǒng)全體職工的奮斗目標之一，每年營業(yè)職工都為實現(xiàn)這個目標而努力。2011年，公司強化催收工作力度，做出全面規(guī)劃部署，首先對各營業(yè)分公司實行每月上報拖欠明細，在充分掌握各分公司每月水費拖欠情況下，制定下階段調整方案，做到每月水費拖欠細化；對拖欠戶，采取抄收員多次登門清收、多渠道與用戶聯(lián)系等方式，確保應收盡收；對個別無理拖欠水費的用戶，在多次催收后采取停水等措施進行治理整頓，盡量做到月清月結。通過上述措施，為2011年水費拖欠總額平穩(wěn)下降奠定了堅實的基礎。
    二是重落實，全員齊心協(xié)力。在公司提出水費拖欠具體措施后，市內外各營業(yè)分公司根據(jù)本區(qū)域的工作性質，尋方法、想策略，制定合適本公司的水費清收工作方案，并注重落實。各營業(yè)分公司上至分公司經理，下到抄收員，每個人都身體力行，充分做到“我是企業(yè)職工，我為企業(yè)盡責”。特別是每天與用戶打交道的抄收員們，為了能及時收回拖欠水費，他們起早貪黑，有時為了收回一戶欠費，就要跑上好幾趟，不管是刮風下雨，還是天寒地凍，他們從沒有忘記自己的工作職責，有時忙得甚至都忘記了吃飯，他們都要堅持完成每天的水費催繳工作。如第五營業(yè)分公司抄收員劉坤，所負責的月光園小區(qū)13號樓有一位精神病患者，因病情原因欠費時間較長，劉坤考慮到此戶實際情況，要是因拖欠水費停水的話，此病人的病情會更加嚴重，為了能將此戶長期拖欠的水費及時收回，劉坤同志并沒有因為身體不適而耽誤回收，多次在扎完吊瓶后，帶病到鄰居家中了解此用戶情況，功夫不負有心人，最后終于找到此用戶親屬，將欠費補齊。如隆翔新居9號樓用戶，因戶內管線串聯(lián)發(fā)生大水量，水費拖欠數(shù)額較高，按照公司規(guī)定，本應對該用戶進行停水處理，第六營業(yè)分公司抄收員從用戶的角度上考慮問題，協(xié)助用戶將故障問題排除掉，從根本上解決了用戶發(fā)生大水量問題。用戶也從心里佩服我公司為用戶著想的工作態(tài)度，及時交付了拖欠的水費。也正是營業(yè)系統(tǒng)這些默默無聞的踐行者，才有全年工作的可喜成績。
    三是重細節(jié)，取得可喜碩果?！凹毠?jié)決定成敗”，各營業(yè)分公司在抓整體的同時，對工作細節(jié)也毫不松懈。每月，分公司經理及時了解本公司區(qū)域內的拖欠情況，對疑難問題，親自催收欠費；每周，各營業(yè)所所長對抄收員的表卡進行審核，從抄收員的表卡記錄中摸索到用戶的相關信息，根據(jù)用戶水量進行分析；日常，抄收員為了及時收回拖欠的水費，了解用戶的作息時間，以方便日后的抄收、催收工作。正是有了營業(yè)全體職工對細節(jié)工作的不放松，才使得2011年全年工作碩果累累。
    成績只能代表過去，新的一年工作已開始，營業(yè)系統(tǒng)全體職工將以更加飽滿的熱情投身的工作中去，爭取在2012年創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，為供水事業(yè)的發(fā)展添彩助力。 
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