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我公司虛功實做狠抓精神文明建設(shè)
[發(fā)布時間:2008-08-25 08:35:56 ] [閱讀次數(shù):6417 次]
我公司擔負著為城市人民生活和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的重任,具有服務(wù)廣泛性、事業(yè)公益性、行業(yè)壟斷性、工作敏感性的特點。對此我公司結(jié)合實際加強精神文明建設(shè)工作,力行“做文明使者,樹服務(wù)品牌”,不斷拓展服務(wù)范圍,增加服務(wù)亮點,取得了可喜成績。迄今,公司在連續(xù)20多年保持省文明單位、2000-2001、2004-2005兩次獲省文明單位標兵的基礎(chǔ)上,2006-2007又第三次獲省文明單位標兵,并在今年6月底申報了全國精神文明建設(shè)工作先進單位。
建
設(shè)
特色企
業(yè)
文化,夯
實
文明建
設(shè)
基
礎(chǔ)
。
精神文明建設(shè)是一項群眾性工作,我公司加大宣傳力度,引導職工廣泛參與,建設(shè)具有行業(yè)特色的企業(yè)文化,制定企業(yè)精神和企業(yè)歌曲;編寫“窗口服務(wù)禮貌用語”十二聲、受訴接待工作“五不準六必須”準則、供水常識百問百答;創(chuàng)立“水是制來的,不是自來的”、“水是商品,竊水違法”、“依法治水,親情服務(wù)”、“社會的需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”、“漏水如流血,修漏如止血”以及“我是企業(yè)職工,我為企業(yè)盡責”的企業(yè)理念和情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀的思想意識;建立職工教育培訓中心,實行全員政治業(yè)務(wù)培訓;實施打造愛崗敬業(yè)團隊,組織職工參加拓展訓練、以及生產(chǎn)經(jīng)營大討論、主題演講、升旗儀式、趣味競賽、文藝演出等生動活潑、針對性、教育性強的群眾性精神文明建設(shè)活動;狠抓社會主義榮辱觀和職業(yè)道德教育;創(chuàng)辦內(nèi)容豐富、針對性強的企業(yè)內(nèi)部半月刊物;制作濃縮營口百年供水歷史的專題片《百年滄桑風雨路》等,形成了一系列貼近企業(yè)和職工實際、具有鮮明特色的供水企業(yè)文化,在社會上產(chǎn)生良好反響并廣泛傳播,夯實了精神文明建設(shè)工作基礎(chǔ)。
倡
導
企
業(yè)
公民理念,打造
過
硬服
務(wù)
品牌。
水是特殊商品,是生產(chǎn)和生活少不了、離不開的必需品,社會的各個方面和每個角落,不同層次的千家萬戶和每個人,都是供水服務(wù)對象。供水服務(wù)的好與壞,既是測試企業(yè)文明水平的“溫度計”,也是體現(xiàn)社會文明程度的“晴雨表”。因此我們徹底摒棄“水霸”思想,牢固樹立企業(yè)公民新理念,著眼于回報社會,奉獻社會,擔當文明的使者,傾情打造過硬的服務(wù)品牌,一切以用戶為中心,在服務(wù)上做文章,在滿足需要上下功夫,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)播撒文明火種,供水服務(wù)工作有了質(zhì)的飛躍——
一是改革傳統(tǒng)收費方式。改入戶收費為聯(lián)網(wǎng)收費,自建水費廳7個,并實行銀企聯(lián)網(wǎng)繳費,交通銀行、郵政儲蓄的36個網(wǎng)點都可以辦理水費繳費,又與營口銀行合作,進一步擴大繳費網(wǎng)點的覆蓋面,大大減少了過去收費中存在的擾民現(xiàn)象,由過去的每兩月2次減少到1次,同時也解除了用戶心中的疑慮。
二是搭建“一站式”服務(wù)平臺。成立客戶服務(wù)中心,開通“水務(wù)熱線”和“營口水務(wù)網(wǎng)”,實現(xiàn)報修、報漏、訴求、舉報、咨詢、查詢“一線通”24小時服務(wù),2993456一部電話取代以往10余部電話,全面提升對外服務(wù)的速度、質(zhì)量、水平,政府市民訴求網(wǎng)關(guān)于用水訴求由2004年的月均49件下降到2007年的月均4.6件、2008年1-6月份的月均1.6件。
三是以社會需求拓展服務(wù)領(lǐng)域。將社會的需求作為企業(yè)服務(wù)的拓展空間,不斷增加便民服務(wù)新內(nèi)容,配備“應(yīng)急供水車”,為突發(fā)停水的群眾義務(wù)送水;省內(nèi)水行業(yè)中率先落實國務(wù)院《物業(yè)管理條例》,組建室內(nèi)供水設(shè)施維修隊,將供水設(shè)施維修到共用部位;成立“解憂便民服務(wù)隊”,為老弱病殘、孤寡、特困等社會弱勢群體和曾對社會貢獻突出而今存在困難的老勞模、老榮軍、老干部提供超職責范圍的供水服務(wù);在公園、廣場等公共休閑場所,設(shè)立8處免費自動“便民用水點”;開通便民服務(wù)綠色通道,在居民小區(qū)設(shè)立 “水務(wù)公示欄”, 實現(xiàn)居民足不出戶享受各種供水服務(wù)。
建立“社
會
管企”新機制,
營
造社企共建和
諧
氛
圍
。
我公司是公用事業(yè)性企業(yè),是事關(guān)國計民生的特殊服務(wù)行業(yè),建立廉潔、高效、文明、誠信的供水服務(wù)軟環(huán)境至關(guān)重要。因此我們在精神文明建設(shè)中堅持內(nèi)外并舉,建立了“社會參與管理企業(yè)”新機制,先后面向社會推出舉報竊水獎、協(xié)助企業(yè)整治獎、報外線漏水獎、“金點子”建議獎等四項社會獎勵政策,廣泛借助社會力量管理企業(yè),收到了良好成效。目前已兌付獎勵金總額72萬元,其中舉報竊水獎67.5萬元,協(xié)助企業(yè)整治獎2.5萬元,報外線漏水獎2萬元,有力凈化了供水環(huán)境,整治了內(nèi)外供水秩序,為創(chuàng)建文明單位和文明城市起到了積極的促進作用。
勇于承擔社
會責
任,
熱
心社
會
公益事
業(yè)
。
承擔社會責任,熱心社會公益,讓全社會分享文明成果,是精神文明建設(shè)工作的歸宿。遼寧五點一線沿海產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)的大手筆,給城市帶來生機,同時給供水工作帶來了重大挑戰(zhàn)。我公司全力應(yīng)對挑戰(zhàn),千方百計籌措資金,興建石門水庫供水工程和大伙房水庫輸水配套工程,將日增加供水量32萬立方米;投資7500萬元實施主城區(qū)供水管網(wǎng)改擴建工程;在多項工程交叉施工條件下,僅用2年時間為五點一線沿海產(chǎn)業(yè)基地規(guī)劃、設(shè)計、安裝供水管線330公里,完成投資2.7億元,為招商引資做出了重大貢獻。
公司干部職工在供水服務(wù)中樹立了強烈的社會責任感和使命感,積極投身社會公益事業(yè),扶貧濟困,見義勇為。四川汶川大地震發(fā)生后,公司黨員干部職工先后兩次捐款,第一次捐款8.81萬元,第二次283名黨員繳納特殊黨費10.38萬元,人均366元。多年來干部職工個人累計捐款79萬元,捐物5180件,義務(wù)獻血466人次,獻血總量93200毫升。有4名職工2次面對持刀搶劫歹徒和身處險境、命懸一線的兒童,奮不顧身,見義勇為,在濱城傳為佳話,公司職工拾金不昧層出不窮。
目前,我公司正在打造團隊精神,力爭以良好的企業(yè)公民形象,為我市環(huán)境建設(shè)再立新功,為我市建設(shè)沿海經(jīng)濟強市的目標做貢獻,以實際行動為我公司爭創(chuàng)全國精神文明建設(shè)工作先進單位乃至全國文明單位和我市爭創(chuàng)文明城市增磚添瓦。
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