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小伙親情 老漢感動(dòng)
[發(fā)布時(shí)間:2009-02-25 08:48:07 ] [閱讀次數(shù):5701 次]
楊朋是水務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)中心的一名年輕的外勤工作人員。日常工作中,他時(shí)刻牢記“親情水務(wù),情潤(rùn)萬(wàn)家”的企業(yè)服務(wù)理念,并從身邊的小事做起,以自己的實(shí)際行動(dòng)全心全意為用戶(hù)排憂解難,展現(xiàn)了水務(wù)人的服務(wù)風(fēng)采和關(guān)愛(ài)之情,小伙子的所作所為感動(dòng)了許多用戶(hù),同時(shí)也感染了周?chē)娜恕?/DIV>
這事還得從2007年4月份的一天說(shuō)起。家住老邊區(qū)鋼鐵村,語(yǔ)言有些障礙的梁老漢來(lái)到我公司求助解決用水問(wèn)題。當(dāng)班的楊朋熱情地接待了他,經(jīng)過(guò)耐心溝通,了解到該戶(hù)夫妻雙雙均為殘疾人,當(dāng)時(shí)孩子正上學(xué),全家僅靠老邊區(qū)民政局每月400元救濟(jì)金維持生活,家里十分困難。由于在2005年所在地村委會(huì)在進(jìn)行管線改造中,該戶(hù)無(wú)力支付水表安裝費(fèi),而被當(dāng)?shù)卮逦瘮喙芡K?,該用?hù)只能從鄰居家接水,這樣不僅自己不方便,也給鄰居帶來(lái)麻煩,兩年來(lái)一直拎水吃。如今年歲已大,身體又有病,已無(wú)力拎水,希望我公司能幫助解決吃水難題??粗蠞h花白的頭發(fā),不整的衣衫,面帶焦急的表情,小伙子心里十分難受,同情地對(duì)老人說(shuō),“大叔,您別急,這事雖不是我公司所轄范圍,但我?guī)艺矣嘘P(guān)部門(mén),看看能不能破例幫助解決”,聽(tīng)了小伙子的話,滿面愁云的老漢有了一絲希望,隨著小伙子去了區(qū)民政局和村委會(huì),但都因資金困難、領(lǐng)導(dǎo)更換等原因一時(shí)未能解決,使老人那一絲希望破滅了,老人哽咽地對(duì)楊朋說(shuō):“小伙子,你真是個(gè)大好人,事情雖沒(méi)辦成,但你為我這個(gè)素不相識(shí)的老頭,找這找那,我已經(jīng)感激不盡了,謝謝你了,唉!”老人絕望的話語(yǔ),象針一樣深深刺著楊朋的心,楊朋沒(méi)灰心卻暗下決心,一定要幫助老人解決用水難題。隨后楊朋將老人實(shí)情向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào),總經(jīng)理郭智敏得知后,當(dāng)即決定特事特辦,責(zé)成公司解憂便民服務(wù)隊(duì)立即無(wú)償為其解決用水問(wèn)題,并按特困水價(jià)每立方米1.5元每月收取1立方水費(fèi),楊朋為他辦理了水費(fèi)繳費(fèi)卡,并自掏腰包為梁老漢預(yù)存了50元水費(fèi)。用水問(wèn)題解決了,望著老人家中通上了自來(lái)水,想著老人家再也不用笨拙吃力地拎水喝,楊朋的心恢復(fù)了往日的平靜,全身心地投入到客戶(hù)服務(wù)工作中,但老人家里的窘境,一直牽動(dòng)著楊朋及周?chē)碌男?。事隔不久,楊朋和客服中心的同志又從家里找了一些衣物,他自己又拿?00元錢(qián)送到老人家中,看著所捐款物,感動(dòng)得老人熱淚盈眶,連連說(shuō)“謝謝你小伙子,謝謝你們這些好心人,我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記你們……”。2009年元旦前夕,楊朋自己又買(mǎi)來(lái)米、面、油、蘋(píng)果等生活用品來(lái)到老人家中看望,并與老人親切地嘮家常、談家事,問(wèn)寒問(wèn)暖。楊朋走時(shí),老人緊緊握著楊朋的手久久不愿松開(kāi),滿臉淚水地說(shuō):“自來(lái)水的水好,自來(lái)水的人更好啊,真是不是親人勝似親人啊!”
事后,為表達(dá)全家人對(duì)楊朋同志的感激之情,老漢特意求別人寫(xiě)了一封感謝信送到水務(wù)公司,信中寫(xiě)到“我和我老婆都是殘疾人,我懷著感恩的心,求人把我們?nèi)腋卸鞯男那閷?xiě)寫(xiě),把我感恩的話說(shuō)說(shuō),我家雖不是你們管轄之內(nèi),但你們伸出大愛(ài)之手使我們喝上了甘甜的自來(lái)水,特別是做具體工作的楊朋同志不辭辛苦,東奔西跑,又給我拿錢(qián)買(mǎi)車(chē)票,過(guò)年還給我買(mǎi)米、油、面、蘋(píng)果等,你們真是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的好領(lǐng)導(dǎo)、好干部、好職工,我們?nèi)胰藢?duì)你們大恩大德真是無(wú)法報(bào)答!”。
春節(jié)前夕,梁老漢家的年貨準(zhǔn)備得怎么樣了,楊朋一直惦記著,2009年1月22日,他從自己微薄的工資里拿出一些錢(qián)備了些年貨再一次送到老漢家中。楊朋的愛(ài)心感動(dòng)了老漢,同時(shí)也感染了身邊的同事,愛(ài)心行動(dòng)像火花一樣開(kāi)始蔓延,公司領(lǐng)導(dǎo)得知后,給予了大力支持,并購(gòu)買(mǎi)了些生活用品,客服中心、宣傳部的同志也從自己工資中拿出錢(qián),同楊朋一起帶著祝福來(lái)到梁老漢的家。雖然梁老漢有些語(yǔ)言障礙,不能完整的用語(yǔ)言表達(dá)自己的感激之情,但從老人表情中不難看出他由衷的謝意,此時(shí)無(wú)聲勝有聲……
楊朋熱情服務(wù)、助人為樂(lè)、關(guān)愛(ài)他人的精神,不僅感染了周?chē)耐?,他的事跡也感動(dòng)了營(yíng)口電視臺(tái)《愛(ài)心彩虹》欄目組的工作人員,春節(jié)過(guò)后,劉丹等三名記者專(zhuān)門(mén)看望了楊朋及被幫助的梁老漢一家,記者們親眼目睹了老人家的窘境,眼睛有些濕潤(rùn)的劉丹記者當(dāng)場(chǎng)掏出200元讓老人家買(mǎi)點(diǎn)生活用品。梁老漢一家人感動(dòng)得不知說(shuō)什么好,在一旁的梁老漢76歲的親二叔連忙代表他們說(shuō)句掏心窩的話:“這個(gè)社會(huì),還是好人多,感謝你們這些熱心的人,你們讓我們感到了溫暖,讓我們有了生活的希望?!?/DIV>
人的最高美德便是為他人著想,美德的最大秘密武器就是愛(ài),楊朋同志用他無(wú)私的愛(ài)去關(guān)心素不相識(shí)的人,這種大愛(ài)值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。公司號(hào)召全體職工都要向楊朋同志那樣,把用戶(hù)視親人,全心全意為用戶(hù)服務(wù),真心真意為用戶(hù)解難題,以實(shí)際行動(dòng)踐行“親情水務(wù)、情潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)理念,把用戶(hù)的需要作為自己拓展服務(wù)的空間,為廣大市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為營(yíng)口的和諧發(fā)展勾畫(huà)出一條水務(wù)人靚麗的服務(wù)風(fēng)景線!
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