2009年2月16日，我公司水務(wù)熱線迎來了不尋常的一天，從2006年8月1日水務(wù)熱線正式開通到此時(shí)，水務(wù)熱線創(chuàng)下了話務(wù)量超十萬的記錄，這十萬話務(wù)量是7位平均年齡不到30歲的客服代表頑強(qiáng)拼搏、勤奮努力的結(jié)晶，她們以十萬句標(biāo)準(zhǔn)的語言，十萬次耐心的解釋，全心全意、竭盡全力地為用戶提供著供水人100%的服務(wù)，贏得了用戶的理解和支持，這個(gè)成立不到三年的年輕集體先后被省市有關(guān)部門授予“省雷鋒號(hào)”、市青年文明號(hào)”、“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

     回首客服中心成立以來的30多個(gè)月，900多個(gè)日日夜夜，回首“十萬”這個(gè)話務(wù)數(shù)值，客服中心每一位代表都曾經(jīng)歷過用戶不理解的困惑，曾經(jīng)歷過個(gè)別用戶謾罵后的迷惘，曾經(jīng)歷過努力后不見成效的失敗，曾經(jīng)歷過站起后又摔倒的挫折，但年輕是客服中心成長(zhǎng)的寶貴財(cái)富，進(jìn)取則是客服中心進(jìn)步的不竭動(dòng)力，客服中心這個(gè)年輕的集體在相互支持中成長(zhǎng)、在相互學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在相互溝通中進(jìn)取，在相互鼓勵(lì)中提升。同事生活上有困難，她們會(huì)毫不猶豫伸出友愛之手，同事思想上有困惑，她們會(huì)義不容辭地幫助解決，她們用青春的活力、年輕人的激情，姐妹間的感情、同志間的友情成功地打造了一個(gè)朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精湛、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、銳意進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

     突發(fā)事件前的沉著冷靜、快速反應(yīng)、正確決策、果斷處理，也是客服優(yōu)秀成熟的表現(xiàn)。2007年百年不遇的暴風(fēng)雪導(dǎo)致的停電停水、不可預(yù)測(cè)地管網(wǎng)爆裂后的低壓供水、管網(wǎng)改造時(shí)的大面積停水等等，這些與市民用水緊密相關(guān)的突發(fā)事件，客戶中心每一位代表都曾經(jīng)歷和處理過，憑著扎實(shí)的基本功、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使這些突發(fā)事件在她們耐心的解釋中得到一一化解，在她們積極協(xié)調(diào)中得到高效快速地解決，她們?cè)鴦?chuàng)下7小時(shí)處理話務(wù)量400余件，以她們最快捷的服務(wù)在用戶最需求的時(shí)刻提供了供水100%服務(wù)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去踐行“親情水務(wù)、情潤(rùn)萬家”的服務(wù)理念。

     回首過去，碩果累累，展望未來，還需進(jìn)取。客服中心成立至今，在社會(huì)各界的關(guān)心關(guān)注下，在廣大市民的理解支持下，客服中心這個(gè)年輕的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)用十萬話務(wù)量為用戶提供了100%服務(wù)，他們和公司窗口單位人員共同努力，創(chuàng)造了用戶滿意率達(dá)99.9%，投訴處理及時(shí)率100%的服務(wù)指標(biāo)，取得了可喜的佳績(jī)。成績(jī)只代表過去，在今后的工作中，客服中心這個(gè)年輕的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)將以她們?nèi)缁鸬墓ぷ鳠崆?，為用戶提供更加?yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，同心攜手共同將水務(wù)熱線辦成市民和供水人的連心線。