學(xué)做結(jié)合  查改貫通

水務(wù)集團(tuán)簡(jiǎn)化服務(wù)流程為民辦實(shí)事

在開展“不忘初心，牢記使命”主題教育中，水務(wù)集團(tuán)黨委邊學(xué)習(xí)邊調(diào)研邊檢視邊整改，把群眾最關(guān)心最迫切的需求放在首位，在創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境上不斷發(fā)力，在相繼推出六項(xiàng)“保姆式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，又自加壓力，在簡(jiǎn)化服務(wù)流程上做文章，在提升服務(wù)效率上想對(duì)策，在縮減辦事手續(xù)上下功夫，推出了供水業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門集成辦理”服務(wù)，23個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，讓更多便捷高效服務(wù)惠及民生。

營(yíng)口主城區(qū)供水服務(wù)根據(jù)地理位置和轄區(qū)范圍分成六個(gè)營(yíng)業(yè)分公司為用戶提供日常業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。以往，用戶辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)有時(shí)需要多次跑腿、多部門受理，有時(shí)用戶手續(xù)不健全業(yè)務(wù)辦理周期相對(duì)較長(zhǎng)，給用戶帶來(lái)不便。

今年，水務(wù)集團(tuán)經(jīng)過實(shí)地考察和前期調(diào)研，把“最多讓用戶跑一次”作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)工作的基本目標(biāo)，本著“縮短用戶辦事時(shí)間，減少用戶辦事成本”的原則，通過整合對(duì)外窗口收費(fèi)廳資源，結(jié)合區(qū)域劃分，將原中心、西市兩個(gè)收費(fèi)廳變更為服務(wù)廳，將原來(lái)需要到六個(gè)營(yíng)業(yè)分公司辦理的立戶開栓、戶名變更、水價(jià)變更、水量查詢等日常8大項(xiàng)23小項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，可以根據(jù)用戶居住區(qū)域就近到中心、西市兩個(gè)服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，除用水申請(qǐng)集中在市民服務(wù)中心辦理以外，其余窗口業(yè)務(wù)均在兩個(gè)服務(wù)廳受理，實(shí)現(xiàn)用戶只需進(jìn)一扇門、一個(gè)窗口受理、后臺(tái)全程代辦的服務(wù)模式。

在受理用戶業(yè)務(wù)后，水務(wù)集團(tuán)采取內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)信息方式，對(duì)前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理、限時(shí)辦結(jié)、系統(tǒng)反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全程信息化監(jiān)督管控，減少人工辦理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別服務(wù)，使用戶辦事更加公開透明簡(jiǎn)潔，真正實(shí)現(xiàn)讓部門跑起來(lái)、流程跑起來(lái)、服務(wù)跑起來(lái)、數(shù)據(jù)跑起來(lái)，使用水企業(yè)和用戶辦事更便利。同時(shí)，為避免出現(xiàn)用戶辦理業(yè)務(wù)重復(fù)往返問題，水務(wù)集團(tuán)還利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及各服務(wù)廳等平臺(tái)，做好宣傳“窗口業(yè)務(wù)一次性告知書”內(nèi)容，讓用戶了解辦事流程及手續(xù)。

另外，水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)中心、西市服務(wù)廳后，將撤銷原中心、西市雙休日聯(lián)合服務(wù)廳。除法定節(jié)假日以外，各服務(wù)廳實(shí)行無(wú)休服務(wù)。