我公司是公用事業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展和社會(huì)服務(wù)雙重重任。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“增收惠民并舉，兩個(gè)效益并重”的原則，在立足增收創(chuàng)收的同時(shí)，加大便民惠民力度，無(wú)論是學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查階段，還是歸納疏理、整改落實(shí)階段，都將這一關(guān)鍵問(wèn)題放在“學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)”的首位。抓什么?從哪抓?公司堅(jiān)持以人為本,確定“首先要抓人，解決人的素質(zhì)問(wèn)題”。公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭智敏同志，根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查存在的問(wèn)題，提出了“要把用戶、群眾的贊揚(yáng)聲作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)”，并責(zé)成教育培訓(xùn)中心以“如何聽(tīng)到用戶、群眾的贊揚(yáng)聲”為專(zhuān)題，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，培訓(xùn)中心避開(kāi)工作高峰期，于7月初和8月初，對(duì)窗口單位的營(yíng)業(yè)和受訴人員共405人（含自行補(bǔ)課11人），進(jìn)行了三批三場(chǎng)的專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)中心副主任張振君和客服中心主任蘇瑛偉兩位同志，緊緊圍繞“服務(wù)工作如何聽(tīng)到群眾的贊揚(yáng)聲”為題，講解了營(yíng)業(yè)服務(wù)和受訴工作應(yīng)明確的態(tài)度、應(yīng)堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)掌握的本領(lǐng)、應(yīng)運(yùn)用的技巧，以及應(yīng)注意的問(wèn)題等等，舉一反三、由淺入深、以事例說(shuō)話，充分闡明了諸多服務(wù)方面道理，使受課人員深受啟發(fā)和教育，大家深刻認(rèn)識(shí)到：踐行科學(xué)發(fā)展觀，要在服務(wù)工作上抓好整改落實(shí)，要聽(tīng)到用戶、群眾的贊揚(yáng)聲，切實(shí)做好服務(wù)工作惠及于民。歸結(jié)起來(lái)，就必須牢記“六句話”、落實(shí)“六十個(gè)字”：一是服務(wù)要細(xì)致，待人要熱情；二是業(yè)務(wù)要嫻熟，工作要盡責(zé)；三是換位要思考，作風(fēng)要快捷；四是解釋要耐心，自身要廉潔；五是一視要同仁，原則要掌握；六是謙虛要謹(jǐn)慎，好事要多做。從而使窗口單位的營(yíng)業(yè)和受訴人員查找到服務(wù)中存在的問(wèn)題，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握了服務(wù)本領(lǐng)，明確了努力方向，使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期目的，收到較好效果。目前公司黨政班子確定的“增收惠民并舉，兩個(gè)效益并重”的原則，正在得到深入廣泛的落實(shí)。