近幾年，我公司加大了對(duì)外服務(wù)力度，并提出以方便用戶為前提，只要用戶有用水需求，無論何時(shí)都給予幫助，實(shí)行約定服務(wù)，一旦與用戶約定，就不準(zhǔn)失約。

     2009年12月11日，客戶服務(wù)中心接到站前區(qū)銀河小區(qū)的周先生打來的投訴電話：家中飲用水有嗆人的味道。水質(zhì)管理處李振營處長立即與用戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況后，約定用戶下班后前往用戶家中，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，解決問題。當(dāng)李處長晚上5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來到用戶家時(shí)，該用戶家中無人，經(jīng)再次聯(lián)系后得知，用戶臨時(shí)有事晚回來一會(huì)兒。寒冷的天氣，李處長絲毫沒有動(dòng)搖、沒有怨言，站在陰冷的樓道內(nèi)等了近半小時(shí)，直到周先生匆匆趕回來，用戶感到非常歉意。

     李處長在該用戶家的廚房、衛(wèi)生間分別采集了水樣，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，該用戶家的飲用水水質(zhì)一切正常，并沒有像用戶所說的那樣，并告訴用戶可以放心使用。同時(shí)李處長還對(duì)周先生承諾：如有其他水質(zhì)問題，用戶可隨時(shí)打電話，他會(huì)在第一時(shí)間給予幫助。聽完李處長的話語，該用戶非常感動(dòng)。