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正確對待訴求 搞好對外服務(wù)

[發(fā)布時間：2010-03-30 10:21:37 ]　[閱讀次數(shù)：5756 次]

     管網(wǎng)管理處盧德強處長盡職盡責，積極主動、全心全意為用戶服務(wù)，上替政府分憂，下為用戶解難，在工作中正確對待用戶各種訴求，妥善協(xié)調(diào)，化解矛盾，有效避免了群體上訪和媒體曝光給我公司造成不良影響。
     供水服務(wù)工作涉及千家萬戶、每一個人，盡管我公司奉行用戶至上的宗旨，盡心盡力、千方百計為用戶服務(wù)，但還是不免有個別一時難以解決的疑難問題，引起用戶投訴。對于用戶在市投訴中心、信訪局、市委督察室民心網(wǎng)等上級部門的投訴，盧德強都積極配合工作，根據(jù)實際情況，向有關(guān)部門進行書面情況說明和提出最終解決方案，并會同有關(guān)部門面對面的向用戶解釋說明情況，達到用戶與上級投訴部門的雙滿意。對于《濱城報道》、《營口晚報》、《政風行風熱線》等反映民生民意的媒體提出的問題，盧德強處長高度重視，每次都努力溝通，主動上門解釋說明情況，并建議他們對我公司解決落實情況繼續(xù)進行跟蹤報道，不但使群眾和媒體十分滿意，而且通過宣傳報道也使社會各方面加深了對我公司工作的了解。去年大水塘部分用戶因民興河改造導致無水問題、華聯(lián)制衣廠因動遷無水問題、中華園小區(qū)門前管線多次漏水問題、通惠苑一期門市無水問題、太和北街氣象臺路口因維修立交橋疏散車流負重過大多次漏水問題等都得到了圓滿的解決。
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