水務(wù)集團(tuán)多措并舉深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)

       為強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)工作，水務(wù)集團(tuán)采取多種渠道廣泛宣傳和解析水務(wù)政策，方便市民和企業(yè)快捷、高效辦理業(yè)務(wù)。

       一是加大線上宣傳力度。利用營(yíng)口水務(wù)官方網(wǎng)站及國(guó)企類服務(wù)廳大屏幕宣傳辦事流程、供水服務(wù)和用水常識(shí)等內(nèi)容，讓市民更多了解水務(wù)相關(guān)政策信息，并在網(wǎng)站顯著位置設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線3363456，方便市民隨時(shí)拔打咨詢。

       二是加大訴求解析力度。水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心多位座席代表24小時(shí)在線，針對(duì)撥打3363456水務(wù)熱線咨詢水費(fèi)價(jià)格、階梯收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦事流程等問(wèn)題的用戶進(jìn)行全面解答，讓市民足不出戶了解相關(guān)咨訊。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)分公司的二級(jí)受訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，派專人受理解析用戶訴求。日平均接待用戶各類咨詢?cè)V求180件次。

       三是加大辦事高效力度。水務(wù)集團(tuán)在用水報(bào)裝流程上做文章，在減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減跑動(dòng)、減成本等方面下功夫改進(jìn)提升，利用在市民服務(wù)中心設(shè)立的用水申請(qǐng)辦事窗口為平臺(tái)，向市民發(fā)放申請(qǐng)用水宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)講解用水報(bào)裝申請(qǐng)流程，日平均受理用戶申請(qǐng)、咨詢3件次。今年以來(lái)，共辦理上水申請(qǐng)及收費(fèi)辦件95件次，咨詢120件次，受到用戶好評(píng)。