我公司緊緊圍繞“勇于吃苦、甘于奉獻(xiàn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)社會(huì)”的行業(yè)理念，突出“親情服務(wù)”的工作重點(diǎn)，在主題實(shí)踐活動(dòng)第二階段，認(rèn)真查問題，找不足，通過征求意見等方式，及時(shí)加強(qiáng)和完善服務(wù)工作。

     一是增設(shè)“便民服務(wù)綠色通道”服務(wù)項(xiàng)目。2008年，公司在市內(nèi)7個(gè)居民小區(qū)設(shè)立了“供水服務(wù)公示欄”，為小區(qū)用戶開辟了“便民服務(wù)綠色通道”，用戶可享受供水服務(wù)或預(yù)約服務(wù)，老弱病殘者還可享受代辦水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。今年，為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，公司在此7個(gè)居民小區(qū)內(nèi)增加了服務(wù)項(xiàng)目，每年為用戶印發(fā)《居民水費(fèi)和用水量明細(xì)單》，使小區(qū)用戶對(duì)其用水情況更加透明，提高了用戶的知情權(quán)，得到廣大用戶的普遍歡迎。

     二是增發(fā)“親情服務(wù)卡”。為使用戶在接受室內(nèi)維修服務(wù)后，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地聯(lián)系到維修人員，方便維修人員對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，2009年，公司在對(duì)外維修服務(wù)中推出了“親情服務(wù)卡”。開展主題實(shí)踐活動(dòng)以來，公司增加了“親情服務(wù)卡”的發(fā)放數(shù)量，在原發(fā)放3000余張的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已增發(fā)400張，并正在繼續(xù)增加發(fā)放量，極大的方便了用戶需求。

     三是在小區(qū)單元門口設(shè)置“供水信息板”。為及時(shí)與用戶溝通，便于維修及繳費(fèi)等信息能夠及時(shí)反饋，公司投資10萬元，在部分小區(qū)單元門口設(shè)置了1162個(gè)“供水信息板”，向用戶提供水務(wù)熱線、維修電話、交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等信息，進(jìn)一步密切了與用戶的聯(lián)系。

     四是增設(shè)水費(fèi)收費(fèi)廳。為進(jìn)一步減少上門收費(fèi)的擾民現(xiàn)象，方便用戶交費(fèi)，公司計(jì)劃在老邊區(qū)和鲅魚圈區(qū)分別增設(shè)1個(gè)收費(fèi)廳，目前正在積極籌建中。

     五是提高應(yīng)急供水能力。為提高應(yīng)急供水能力，拓寬應(yīng)急供水區(qū)域,公司投資27萬元,新增2臺(tái)容量較大的專業(yè)供水車，同時(shí)將原有2臺(tái)供水車分配給老邊分公司和鲅魚圈分公司，免費(fèi)上門送水，得到廣大用戶好評(píng)。

     六是縮短用戶立杠維修時(shí)限。針對(duì)以往用戶立杠維修時(shí)限不明確、維修效率不高的問題，公司做出明確規(guī)定，用戶立杠維修必須在當(dāng)日完成，從而提高了維修及時(shí)率和服務(wù)質(zhì)量。

     七是強(qiáng)化供水計(jì)量管理。為強(qiáng)化供水計(jì)量管理，不斷更新計(jì)量技術(shù)，公司投入資金50多萬元，對(duì)原有水表檢定設(shè)備進(jìn)行了技術(shù)改造，新購入高標(biāo)準(zhǔn)微機(jī)攝像全自動(dòng)水流量檢定裝置，并投資100多萬元建起了新的水表檢定車間，于7月1日正式投入使用，消除了人為操作的誤差，實(shí)現(xiàn)了操作自動(dòng)化，為搞好供水計(jì)量管理提供了可靠保證。