11月3日下午16時(shí)30分，監(jiān)察大隊(duì)接到公司客服中心電話：小雨嘉園小區(qū)9甲4單元用戶反映家中自來水管中放出紅顏色水，要求監(jiān)察大隊(duì)立即到現(xiàn)場(chǎng)配合水質(zhì)管理處檢查。

     16時(shí)40分，監(jiān)察大隊(duì)副大隊(duì)長劉永忠?guī)ьI(lǐng)監(jiān)察一中隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與水質(zhì)處副處長孫曉輝和李德軍兩位同志會(huì)合。據(jù)介紹,4單元用戶的飲用水管線放出的紅顏色水與熱電公司供暖管線里加過染料的水相同。經(jīng)過大家分析，造成水質(zhì)污染的原因一定是用戶將供暖管線與飲用水管線連接一起，當(dāng)小區(qū)換熱站加壓時(shí)，壓力高的熱電水倒灌進(jìn)壓力低的飲用水管道內(nèi)造成的，必須逐戶檢查供暖設(shè)施，重點(diǎn)是地?zé)嵊脩舴炙鞑糠?。這時(shí)該樓業(yè)主已陸續(xù)回家，其它五個(gè)單元用戶也發(fā)現(xiàn)了這種情況?，F(xiàn)場(chǎng)人員立刻分成三組，明確分工，逐個(gè)單元挨戶進(jìn)行排查，同時(shí)向用戶耐心解釋，說明原因。

     19時(shí)10分，整棟樓除了8戶因家中無人未能入戶進(jìn)行檢查外，其余各戶已全部檢查完畢，但并未發(fā)現(xiàn)問題。為了縮小檢查范圍，同時(shí)等候家中無人的8位業(yè)主，大家決定采取逐步關(guān)閉各單元上水閥門的辦法,來確定造成污染的單元。方案確定后全體人員又開始了新一輪檢查，樓上樓下查看水情變化。這時(shí)三單元三樓有位用戶反映家中自來水又清了，聚集在樓下的用戶紛紛回到自己家中，查看水情。五單元用戶卻反映，家中自來水又黃又混。大家聽了一頭霧水，不明究竟。檢查范圍越來越小，可污染情況卻越來越復(fù)雜。大家再次聚在一起細(xì)致分析，造成這種復(fù)雜現(xiàn)象可能有幾種原因：一是這棟樓的樓前上水管線與供暖管線同時(shí)存在漏點(diǎn)，但這種情況存在的概率很小，需要查看管網(wǎng)圖紙后才能進(jìn)一步確定；二是造成這次污染的用戶偷偷將連接閥門關(guān)閉了，那我們的檢查還沒有到位。另外放出的水又黃又混，應(yīng)該是反復(fù)關(guān)閉上水閥門造成的，繼續(xù)放水就能變清。但是為了徹底消除供水安全隱患，對(duì)未能入戶的8戶居民必須徹查。

將近20時(shí)，這棟樓又回來3戶業(yè)主，監(jiān)察隊(duì)員立即到他們家中檢查管線，但仍未發(fā)現(xiàn)異常，剩余5戶未歸的業(yè)主，他們聯(lián)系物業(yè)公司進(jìn)行了溝通，但這5戶表示今晚都不回來了，檢查無法繼續(xù)進(jìn)行。這時(shí)有幾位熱心的業(yè)主請(qǐng)他們到家中歇息一會(huì)，還有位大姨請(qǐng)大家到家中吃飯，墊墊肚子，都被婉言謝絕了。由于檢查工作中文明禮貌，耐心細(xì)致的工作態(tài)度，充分展現(xiàn)了水務(wù)公司良好的對(duì)外服務(wù)形象，雖然水質(zhì)污染給用戶們正常生活造成了不便，但他們的檢查工作還是得到了用戶的充分理解和一致認(rèn)可。大家決定，由水質(zhì)處的同志與用戶保持聯(lián)系及時(shí)掌握水質(zhì)變化情況，第二天繼續(xù)檢查，20時(shí)20分左右，大家拖著疲憊的身體離開現(xiàn)場(chǎng)。

     4日早8時(shí)，大家來到現(xiàn)場(chǎng)，用戶家中放出的自來水仍是紅色的。根據(jù)管網(wǎng)管理處提供的圖紙，該樓上水管線是小區(qū)上水管網(wǎng)末梢，且與供暖管線一起都是從樓北側(cè)進(jìn)戶的，這段樓前管列入徹底檢查范圍，同時(shí)盡快聯(lián)系昨晚未入戶的5位業(yè)主，以檢查室內(nèi)的供水和供暖設(shè)施。經(jīng)近一個(gè)小時(shí)緊張忙碌的翻查下水井和供暖閥門井排查，并未發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，造成水質(zhì)污染的這種可能被否定了。此時(shí)已經(jīng)上午9時(shí)多，為了不影響用戶的中午生活用水，大家聯(lián)系客服中心，安排應(yīng)急送水車為該棟樓用戶送水。聚集在樓下的居民們都非常高興，連夸水務(wù)的服務(wù)周到細(xì)致，紛紛表示感謝。這時(shí)，有位業(yè)主反映：一單元7號(hào)住戶家往年不使用熱電供暖，自己用燃?xì)忮仩t供暖，今年改用熱電供暖，現(xiàn)在家里回來人了。大家一聽精神為之一振，問題很有可能出在這戶家里，立即飛奔到五層，敲開門后立即進(jìn)行檢查。經(jīng)過對(duì)該戶自來水管線、熱電供暖管線、燃?xì)忮仩t供暖管線反復(fù)閉水實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該戶自來水上水管線與燃?xì)忮仩t的上水管線相連，而燃?xì)忮仩t的進(jìn)出水管線通過地?zé)岱炙髋c熱電供暖管線相連，雖然連接閥門關(guān)閉，但關(guān)閉自來水表前閉鎖器后，打開水龍頭淌出來的依然是紅水，經(jīng)過進(jìn)一步驗(yàn)證，原來燃?xì)忮仩t供暖管線與熱電供暖管線的連接閥門失靈，關(guān)閉不嚴(yán),而燃?xì)忮仩t內(nèi)上水閥門由于操作失誤沒有關(guān)閉,導(dǎo)致?lián)Q熱站加壓時(shí)，暖氣管線里紅顏色水經(jīng)過分水器、煤氣鍋爐而倒灌進(jìn)入到自來水上水管線中，從而導(dǎo)致全樓出現(xiàn)“自來紅水”現(xiàn)象。污染源終于找到了，真是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫”，雖然此次檢查費(fèi)盡周折，但是看著管線里越流越清的自來水，用戶滿意的笑容，他們覺得付出再大的辛苦都是值得的。

     監(jiān)察大隊(duì)當(dāng)場(chǎng)停止該戶供水，并下達(dá)了《違章用水停水通知單》，責(zé)令該住戶立即整改，經(jīng)監(jiān)察大隊(duì)驗(yàn)收合格后才能恢復(fù)供水，同時(shí)水務(wù)公司保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)力。此時(shí)已近中午，公司的應(yīng)急供水車早已來到了樓下，因?yàn)樯纤芫€中還殘留有被污染的飲用水，需要清除后才能使用，樓上居民紛紛下樓接水，并為水務(wù)公司熱情周到的服務(wù)贊不絕口，水務(wù)人“勇于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，建功立業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵”的精神再一次充分展現(xiàn)。現(xiàn)在這棟樓的供水已恢復(fù)正常。