近日，我公司客戶服務(wù)中心被中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，這是對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的再次肯定，也是對(duì)今后進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)的激勵(lì)和鞭策。

    公司客戶服務(wù)中心成立于2006年8月1日，多年來(lái)，在局黨委及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，中心全體干部職工積極努力，一直秉承“一切以用戶為中心”的工作理念，以“用戶滿意”為服務(wù)宗旨，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，使中心整體工作年年上新臺(tái)階，用戶滿意度逐年提高，走在了全市服務(wù)行業(yè)的前列?？蛻舴?wù)中心內(nèi)設(shè)水務(wù)熱線“2993456” 一線通，全天24小時(shí)為廣大用戶提供咨詢投訴受理、報(bào)修報(bào)漏接待、舉報(bào)竊水受理、建議意見(jiàn)接收、水量水費(fèi)查詢、停水信息查詢、短信通知等多項(xiàng)服務(wù)；外設(shè)覆蓋全市的10處專業(yè)水費(fèi)收費(fèi)廳，全年開(kāi)展服務(wù)，滿足用戶就近繳費(fèi)需求。為使服務(wù)上檔次、上水平，精益求精，他們以人為本，苦練內(nèi)功，把加強(qiáng)職工素質(zhì)教育放在工作首位，對(duì)職工進(jìn)行理想信念、職業(yè)道德、服務(wù)技能教育培訓(xùn)，使窗口人員切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，換位思考，多為用戶著想，為用戶提供方便、快捷、高效服務(wù)。同時(shí)，他們對(duì)窗口人員堅(jiān)持常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)單兵教練考核，切實(shí)有效增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)滿意度。辛苦的付出必然有豐碩的收獲，他們愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和廣大用水戶的一致好評(píng)，曾先后榮獲省、市“青年文明號(hào)”、“雷鋒號(hào)”、“先進(jìn)集體”、“優(yōu)秀窗口單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)2年榮獲市“工人先鋒號(hào)”、“最佳服務(wù)窗口”稱號(hào)。